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佛燃股份e網通成功上線 致力打造一鍵式網絡通辦平臺
 
2019/9/18


9月8日上午,佛燃股份百萬用戶授牌暨e網通上線新聞發布會在燃氣大廈舉行。港華燃氣集團高級副總裁楊軍,佛山燃氣集團總裁黃一村、高級副總裁殷紅梅、高級副總裁熊少強、副總裁鄭權明及各區域公司負責人、用戶代表、媒體記者參加了活動。

來自順德樂從新城之光花園的蘇女士幸運地成為佛燃股份簽約的第100萬用戶,佛燃股份高級副總裁熊少強親自上臺為她授牌并贈送了她一臺港華紫荊天然氣灶。1993年7月29日,佛山市禪城區同濟、同華片區600戶居民用上了管道燃氣,成為佛山市首批管道燃氣用戶。二十多年來,佛山燃氣的業務區域逐漸擴展,經營規模不斷壯大,從禪城區、佛山全市一路走向全省,包括肇慶、南雄、云浮、恩平和臺山等周邊城市。近年來,公司又把眼光投向全國,積極拓展廣東省外的燃氣市場,2019年上半年拓展了湖南瀏陽、河北武強等地的天然氣項目。

佛燃股份還積極推動“互聯網+燃氣服務”,“e網通智能客服移動綜合平臺”(簡稱“e網通”)目前在全國處于領先水平,是佛燃股份為全面創新服務模式、無限拉近服務距離,為實現服務從指尖引領到智慧領跑的轉變所作的努力。佛燃股份信息中心主任王東華在介紹“e網通”時說到,本次上線的“e網通”,整合了用戶端、員工端、公司端的所有客戶服務方面的需求,簡化客戶服務中的流程環節,致力于打造一鍵式網絡通辦平臺。用戶只要關注“佛山燃氣”微信公眾號,即可實現在線預約各種燃氣業務、工單進度查詢、員工實時定位、在線支付、意見反饋、實時評價等服務功能,讓用戶“一次也不用跑”足不出戶就可一鍵辦理燃氣業務。

在公司端,用戶在線下單,員工一鍵“搶單”,服務過程實時通知,用戶可隨時查看服務進度,與“接單”員工點對點溝通。與此同時,“e網通”通過錄音、拍攝、位置追蹤等多元化的技術手段,分析“跑動”數據構建行為模型,將事后監管變成事前、事中監管,全過程監控,全流程辦理,智能化運行,點對點服務,有效促進了服務效率與質量,全面提升了用戶滿意度。

佛山燃氣集團總裁黃一村表示,公司的快速、穩健發展,離不開佛山這座城市的蝶變,離不開佛山雄厚的產業基礎,離不開廣大居民、工商業用戶的支持和信任。客戶需求是驅動企業發展的原動力,只有不斷自我完善,提供更加貼心的服務,做好服務的“最后一公里”,才能回饋廣大用戶。

 


佛燃股份高級副總裁熊少強為第一百萬簽約用戶授牌

 


E網通正式上線

                                                                               (佛燃股份供稿)



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